啄木鸟投诉月报：7月平台投诉量环比增长45%

　　财经8月13日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布的数据显示，2024年7月1日至7月31日，啄木鸟投诉平台共接收到消费者有效投诉1947条，与上月相比增长近45%。

　　平台数据显示，从行业来看，7月金融理财行业的投诉占比**，投诉量973条，约占49.97%；互联网投诉量排名在第二位，投诉量313条，约占16.07%；教育培训行业投诉量居第三位169条，约占17.36%。

　　金融理财单月投诉达973条

　　7月，金融理财行业的单月投诉量为973条，行业的投诉量占比49.97%。涉及问题类型仍以**催收、**骚扰、高利息、砍头息、霸王条款等为主。而投诉量前三的企业也均为第三方催收公司。

　　短信轰炸、言语威胁、曝光个人信息、联系无关人士等为主的**催收手段被当下广大消费者所诟病。不少投诉人就在啄木鸟平台的投诉中，称借款逾期后被“爆通讯录”。

　　催收乱象屡禁不止，**相关部门也多次出手开展整治与规范。今年5月，**互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多要求。在信息保护层面，“爆通讯录”的行为被明令禁止。

　　今年3月，**金融监督管理总局正式发布的《消费金融公司管理办法》要求，“不得采用**、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收”；还要求消费金融公司应当落实催收管理主体责任，加强对合作催收机构的管理。

　　互联网投诉量平台占比位居第二

　　7月，互联网投诉量排名在第二位，投诉量313条，约占16.07%。涉及问题类型仍以虚假宣传、**骚扰、退款问题、诱导消费为主。

　　教育培训：预付式消费退费难? 北京公布16家培训机构纳入预收资金监管

　　7月，教育培训行业的单月投诉量为169条，行业的投诉量占比17.36%。多家机构被诉虚假宣传、退费难，培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

　　培训课程“付费易、退费难”，一直以来都是消费者维权的热点。值得一提的是，有关部门已及时跟进监管方向，维护消费者的合法权益。近期，北京市**公布落实培训预收资金监管规范的专业技术类职业**考试机构名录。

　　名录**16家培训机构，包括**统计出版社有限公司、北京嗨学网教育科技股份有限公司、北京环球兴学科技发展有限公司等，纳入资金存管的培训项目包括执业药师、建造师、注册安全工程师等14类。

　　消费者在这些培训机构的部分培训项目预缴费已纳入资金存管，在培训服务未完成、消费者不同意的情况下，培训机构不得从银行专用账户支取预收资金，从源头上保障消费者资金安全。