国联人寿建立“睡眠保单”唤醒机制 维护保险消费者权益

　　2023年9月，**金融监督管理总局发布《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，在行业内开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。国联人寿高度重视积极响应总局号召，组织开展清理“睡眠保单”专项行动。

　　为了保障消费者保险权益，国联人寿建立了“睡眠保单”清理长效机制。各专业部门及分支机构按照“睡眠保单”清理工作方案各司其职，严格落实好客户宣传、系统建设、保单服务、定期总结等相关工作。截至2024年10月，已通过海报宣传、短信通知、电话联系、信函寄送、上门面访等方式为715件“睡眠保单”找到了主人，帮助客户领取资金814.13万元。

　　无锡客户陆先生现年70周岁，2015年通过银行网点投保公司保险产品，2020年9月期满，生成满期金3万余元，但迟迟未领取。工作人员多次与陆先生联系，陆先生均以为电信**并将其拉黑。为保障客户权益，工作人员上门面访并陪同客户及其家属一同至就近银行网点查询保单信息，方才打消客户疑虑，成功领取满期金。

　　国联人寿泰州分公司在走访一份失效终止的“睡眠保单”时，发现投保人已病故多年，但账户内保单仍有现金价值。工作人员辗转联系到投保人**及子女，对家属进行慰问后，专业且耐心地介绍了保单的基本情况，并指导其办理了退保手续。

　　目前，国联人寿已建立“睡眠保单”唤醒机制，未来将持续追踪、提醒客户关注保单状态，并不断优化线上保全功能，帮助客户简捷、快速地领取“睡眠保单”权益。

　　未来，国联人寿将持续提升服务水平，提高清理工作质效及细致程度，以维护消费者合法权益为出发点和落脚点，建立、健全消保权益健康发展体系，满足消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。